Általános Szerződési Feltételek

I: ÁLTALÁNOS ADATOK, A FELEK KÖZÖTTI SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a/az Costes Kádár Kft. (továbbiakban: Szolgáltató), és a Szolgáltató által a webshop.kadaretkezde.hu weboldalon (a továbbiakban: ’Weboldal’) keresztül nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő felhasználó (a továbbiakban: Felhasználó) jogait és kötelezettségeit tartalmazza (a Szolgáltató és Felhasználó a továbbiakban együttesen: Felek). Az ÁSZF minden jogügyletre és szolgáltatásra vonatkozik, amely a Weboldalon keresztül történik a Szolgáltató vonatkozásában. A Jelen ÁSZF hatálybalépésének napja annak honlapon történő közzététele.

Szolgáltató Adatai:

Név: Costes Kádár Kft.
Székhely és levelezési cím: 1072 Budapest, Klauzál tér 9.
Ügyfélszolgálat: Telefonon hétfőtől péntekig 9:00-17:00-ig, illetve e-mail útján
Telefonszáma: +36 1 321 3622
E-mail cím: info@kadaretkezde.hu
Cégjegyzékszám: CG. 01-09-432062
Bejegyző bíróság megnevezése: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Adószám: 32586693-2-42

1.1. A Weboldalon keresztül történő foglalási és vásárlási megállapodások elektronikus úton megkötött szerződéseknek minősülnek, amelyekre a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (a Kormányrendelet) rendelkezései vonatkoznak. A Jelen Általános Szerződési Feltételekben nem szabályozott kérdések tekintetében a jelen pontban rögzített, valamint a foglalási és vásárlási megállapodásokra vonatkozó mindenkor hatályos egyéb jogszabályok az irányadóak.

1.1/A. A Weboldalon keresztül elérhető, külső ételkiszállító szolgáltatók által biztosított rendelési és kiszállítási szolgáltatások esetében az adott ételkiszállító szolgáltató saját Általános Szerződési Feltételei irányadók a szolgáltató által nyújtott szolgáltatásra.

SZÉKFOGLALÁS

1.2.A Foglalási Megállapodásban:

Szolgáltató a foglalási rendszerével lehetővé teszi, hogy a Felhasználók az esetlegesen alkalmazott és a foglalási folyamatban előzetesen feltüntetett foglalási díj (vagy elvárt fogyasztás) megfizetése mellett a Szolgáltató által üzemeltetett étteremben ülőhelyet (széket) foglaljanak (a továbbiakban: ’Foglalási Megállapodás’). A Foglalási Megállapodás alapján fizetendő foglalási díj (vagy elvárt fogyasztás) összegének megfizetésével kerül az székfoglalás véglegesítésre a IV. fejezetben foglaltak szerint. A foglalás ülőhelyre, nem önálló vagy kizárólagos asztalra szól; a vendégek elhelyezése akár több asztalnál is történhet.

1.3. A Foglalási Megállapodások tekintetében a jogviszony természetére tekintettel a Kormányrendelet kellékszavatosságra és jótállásra vonatkozó rendelkezései nem alkalmazandók.

1.4. Jelen ÁSZF irányadó akkor is, ha a Szolgáltató foglalási rendszere más weboldalon keresztül érhető el. Irányadó továbbá a Szolgáltató szolgáltatásának minden olyan felhasználási módjára (mobil weboldal, mobil alkalmazások, Facebook oldal, stb.), amelyeken keresztül a Szolgáltató foglalási rendszere elérhető.

1.5. Az étterem Weboldalon található étlapja és itallapja valamint az árak a Szolgáltató szolgáltatásának jellege miatt időközönként változhatnak. Szolgáltató kimondottan törekszik arra, hogy mindig aktuális tartalmat és árakat jelenítsen meg, ugyanakkor a Foglalási Megállapodások előzetes megkötésére tekintettel az étlap és itallap változtatás jogát a Szolgáltató fenntartja.

1.6. Szolgáltató és a Felhasználó között a szerződés elektronikusan az székfoglalásra vonatkozóan jön létre.

1.7. A megkötött szerződés írásban foglaltnak minősül. A szerződés írásban tárolt adatai megegyeznek a foglalás adataival. A szerződéskötés és a kapcsolattartás nyelve magyar.

1.8. A foglalási szolgáltatást bárki jogosult igénybe venni, amennyiben elmúlt 18 éves, és magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZF-ben foglaltakat.

II. A FOGLALÁS MENETE

2.1. Az étterem székfoglalási partnere az asztalfoglalas.com

Az Székfoglalás menüpont alatt szükséges kiválasztani a lefoglalni kívánt dátumot és időpontot. Amennyiben egy időpont nem elérhető, a rendszer jelzi, hogy a foglalás nem lehetséges. Elektronikus úton legfeljebb a foglalási rendszer által jelzett létszám részére foglalható asztal, efölött székfoglalásra kizárólag előzetes telefonos illetve személyes egyeztetést követően van lehetőség.

2.2. A dátum és időpont kiválasztását követően a foglalás fő adatait részletezi a rendszer. Amennyiben a regisztráció során megadta a személyes adatait, úgy a foglalást a rendszer a Foglalás Befejezése gombra kattintva véglegesíti. A regisztráció során a személyes adatok megadásával a Felhasználó kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et, a Fontos Tudnivalókban rögzített tájékoztatást és a Weboldalon közzétett Adatkezelési szabályzat feltételeit megismerte és elfogadja, az Adatkezelési szabályzatban foglalt adatkezelésekhez hozzájárul.

2.3. Amennyiben a Szolgáltató foglalási díjat (vagy elvárt fogyasztást) kér, annak összege a foglalás során és a foglalás visszaigazolásáról szóló e-mailben feltüntetett összeg (amely az általános forgalmi adót tartalmazza), azonban Szolgáltató jogosult eltérni ettől bizonyos időszakokban, illetve foglalási díj (vagy elvárt fogyasztás) mentességet biztosíthat üzletpolitikai megfontolásból. A foglalási díj (vagy elvárt fogyasztás) összegét minden foglalás során egyértelműen jelzi Felhasználó felé. A foglalási díj (vagy elvárt fogyasztás) összege (hacsak a honlapon közzétett tájékoztatás és a visszaigazoló e-mail másképp nem rendelkezik) teljes összegben beleszámít a helyszíni fogyasztásba, tehát annak összege levonásra kerül a számlából. Amennyiben a fogyasztás nem éri el a közzétett foglalási díj (vagy elvárt fogyasztás) értékét, úgy Szolgáltató jogosult a tényleges fogyasztás és a foglalási díj (vagy elvárt fogyasztás) különbözetének összegét Felhasználótól követelni.

III. A FOGLALÁS LEMONDÁSA

3.1. A Felhasználó jogosult a foglalás lemondására. Amennyiben a Szolgáltató foglalási díjat (vagy elvárt fogyasztást) kér, az erre vonatkozó lemondási feltételeket a Felhasználó a foglalás véglegesítése során fogadja el. Kizárólag foglalási díj (vagy elvárt fogyasztás) alkalmazása esetén, amennyiben a foglalás lemondása a lefoglalt időpontot több mint 48 órával megelőzően történik, a foglalási díj (vagy elvárt fogyasztás) összege visszautalásra kerül a Felhasználó részére. Kizárólag foglalási díj (vagy elvárt fogyasztás) alkalmazása esetén, amennyiben a foglalás lemondása a lefoglalt időpontot megelőző 48 órán belül történik, abban az esetben Szolgáltató meghiúsulási kötbér jogcímén jogosult megtartani a foglalási díj (vagy elvárt fogyasztás) összegét. Amennyiben a Szolgáltató nem kér foglalási díjat (vagy elvárt fogyasztást), a jelen pontban meghatározott 48 órás, díjmegtartásra vonatkozó szabály nem alkalmazandó.

3.2. Amennyiben a foglalás ellenére a lefoglalt időpontban a Szolgáltató technikai hiba, vagy a Szolgáltatónak felróható egyéb hiba miatt nem tudja a lefoglalt ülőhelyet biztosítani, a foglalási díj (vagy elvárt fogyasztás) összege a Felhasználó választása szerint visszautalásra kerül, vagy a Felhasználó jogosult új foglalási időpontot választani.

3.3. A 45/2014 Kormányrendelet 29. § l) pontja alapján a Felhasználót a Foglalási Megállapodástól történő elállási jog nem illeti meg.

IV. FIZETÉSI FELTÉTELEK

4.1. Amennyiben a Szolgáltató foglalási díjat (vagy elvárt fogyasztást) kér, annak kiegyenlítése két módon történhet: amennyiben a foglalási rendszer online kifizetést biztosít rá, úgy a foglalás során bankkártyával történik a foglalási díj (vagy elvárt fogyasztás) megfizetése. Ebben az esetben a foglalás automatikusan visszaigazolásra kerül. Amennyiben a foglalási díj (vagy elvárt fogyasztás) a helyszínen fizetendő, úgy Szolgáltató a helyszínen fizetteti ki a foglalási díj (vagy elvárt fogyasztás) összegét.

AJÁNDÉKUTALVÁNY VÁSÁRLÁS ÉS KARÁCSONYI CSOMAG ELŐRENDELÉS

1.2 A Vásárlási Megállapodásban:

FOGALMAK:

a) fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy,

b) fogyasztói jogvita: a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy

c) fogyasztói szerződés: a fogyasztó és a vállalkozás között kötött szerződés

d) jótállás: a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban a „Ptk.”) szerinti, valamint külön jogszabályban a fogyasztói szerződésekre meghatározott kötelező jótállás,

e) távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak,

f) távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz: olyan eszköz, amely alkalmas a felek távollétében – szerződés megkötése érdekében – szerződési nyilatkozat megtételére. Ilyen eszköz különösen a címzett vagy a címzés nélküli nyomtatvány, a szabványlevél, a sajtótermékben közzétett hirdetés megrendelőlappal, a katalógus, a telefon, a telefax és az internetes hozzáférést biztosító eszköz,

g) termék: a jelen Vásárlási Feltételek 2. pontjában meghatározott ingó dolog,

h) vállalkozás: a honlap üzemeltetője, amely a honlapon kínált terméket értékesítő, 1. pontban meghatározott jogi személy.

1.3 A szerződés szerinti termék: a vállalkozás által üzemeltetett honlapon keresztül a fogyasztó által kiválasztásra kerülő ajándékutalvány, karácsonyi csomag, amelyek lényeges tulajdonságairól a kiválasztáskor és a megrendelés véglegesítésekor kap tájékoztatást a fogyasztó.

Ajándékutalvány rendelése: Amennyiben az ajándékutalvány a webshopon keresztül nem elérhető, az a reservations@kadaretkezde.hu e-mail címen rendelhető meg. Az ajándékutalvány a vásárlás napjától számított 180 napig érvényes, és a Kádár Étkezdében (1072 Budapest, Klauzál tér 9.) ételre, italra és szervizdíjra használható fel. Az ajándékutalvány egyszer használható fel; készpénzre nem váltható, részfelhasználásra nincs lehetőség, a felhasználáskor fennmaradó érték nem őrizhető meg és nem téríthető vissza. Az elveszett, megsemmisült vagy hozzáférhetetlenné vált fizikai ajándékutalvány pótlására nincs lehetőség, a digitális ajándékutalvány reprodukálható.

II. MEGRENDELÉS MENETE

2.1. A termék kiválasztása

A vásárló a kiválasztott termék nevére, vagy fotójára kattintva megtekintheti a termék bővebb ismertetőjét.

2.2. A termék kosárba helyezése

A termék darabszámának megadását követően a vásárló a virtuális kosárba helyezi a terméket. A termék kosárba helyezésével még nem jön létre fizetési kötelezettség. Amennyiben szeretne további terméket a kosárba helyezni, böngésszen tovább és tegye a kosárba a továbbiakban megvásárolni kívánt terméket, vagy termékeket. A kosár automatikusan kiszámítja a rendelés végösszegét.

2.3. A kosár tartalmának megtekintése

A rendelés során lehetőség van a kosár tartalmának megtekintésére, illetve módosítására. Amennyiben a kosár nem a megrendelni kívánt mennyiséget tartalmazza, abban az esetben a MENNYISÉG oszlopban található adatbeviteli mezőbe írja be a rendelni kívánt mennyiség darabszámát, majd nyomja meg a KOSÁR FRISSÍTÉSE gombot. Amennyiben törölni kívánja a kosárban található termékeket, akkor nyomja meg a bal oszlopban lévő piros színnel jelzett X gombot. Amennyiben nem szeretne további terméket vásárolni és a termék, vagy termékek darabszámának és árának ellenőrzése során mindent rendben talál, abban az esetben kattintson a TOVÁBB A PÉNZTÁRHOZ gombra.

2.4. A vásárlással, szállítással és fizetéssel kapcsolatos adatok megadása

A rendelés során a számlázással kapcsolatos adatok (keresztnév, vezetéknév, cím (ország, utca, házszám, város, megye, irányítószám), e-mail cím, telefonszám) megadása szükséges. A rendelési adatok megadása során Önnek lehetősége van a termék szállítási módját, és a termék fizetési módját kiválasztani. A MEGJEGYZÉS szövegdobozba tetszőlegesen adhat meg információkat a rendelésével kapcsolatban.

2.5. A rendelés véglegesítése

Amennyiben a rendelés ellenőrzése során mindent rendben talál, abban az esetben a MEGRENDELEM gomb megnyomásával küldje el rendelését. A rendelés elküldésével elfogadja a webáruház Általános Szerződési Feltételeit és tudomásul veszi, hogy a rendelés fizetési kötelezettséggel jár.

A webáruházban történő rendelések esetén a Vásárló tekinthető ajánlattevőnek, így a Vásárló és az Eladó közötti szerződéskötés abban az esetben jön létre, mikor az Eladó a webáruházon keresztül történt ajánlattételt elfogadja. A webáruház által küldött automatikus rendelés visszaigazoló email nem tekinthető az ajánlattétel elfogadásának.

Rendelésével kapcsolatos információkat rendszerünk automatikusan visszaigazolja az Ön által megadott e-mail címen, melyben Ön ellenőrizheti annak részleteit. Megrendelését az automatikus visszaigazolásban szereplő rendelésszámon tartjuk nyilván.

Szerződésünk, ráutaló magatartással, az általunk küldött visszaigazolással jön létre.

III. A MEGRENDELÉS LEMONDÁSA

Megrendelését visszamondhatja éttermünk elérhetőségein. Ez esetben hívja a +36 1 321 3622-es telefonszámot vagy írjon: info@kadaretkezde.hu.

Elállási jog: a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében a vásárló indoklás nélkül elállhat a termék átvételétől számított 14 napon belül, azonban ez a jog nem illeti meg Vásárlót a rövid eltarthatóságú élelmiszerek esetében, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján, így a Karácsonyi csomag rendeléseknél. Nem élelmiszer esetén a Vásárló elállási jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján telefonon, vagy e-mailben az info@kadaretkezde.hu e-mail címen, illetőleg a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. számú mellékletében található nyilatkozatminta felhasználásával, postai úton is gyakorolhatja.

Ajándékutalvány vásárlásakor a fogyasztót az általános szabályok szerinti, 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg, amennyiben az ajándékutalványt még nem váltotta be, és annak értékét nem fogyasztotta le. Az elállási jog gyakorlására a jelen fejezetben meghatározott elérhetőségeken van lehetőség.

A Vásárló jogosult az elállási jogát a szerződés megkötésének napja, és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolni.

A termék kézhezvételének, átvételének időpontja: átvevőponti átvétel esetében a rendelés átvételének időpontja, digitális termék esetében a digitális bizonylat megküldésének az időpontja.

Elállás esetén a Vállalkozás a Vásárlónak visszajáró összeget a Vásárló által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A Vásárló kifejezett beleegyezése alapján a Vállalkozás a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a Vásárlót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti.

Amennyiben Vállalkozás a visszaigazolt megrendelést bármely indokból nem tudja teljesíteni, úgy az áru vételárát haladéktalanul visszatéríteni köteles Vásárlónak, az eredeti fizetési móddal megegyező módon.

Visszatérítések

A szabályok szerint a kereskedőnek a vásárlástól való elállásról szóló értesítés kézhezvételétől számítva 14 napon belül vissza kell térítenie az áru vételárát az eredeti fizetési móddal megegyező módon, azonban késleltetheti a visszatérítést, ha nem kapta meg az árut.

IV. FIZETÉSI FELTÉTELEK

Fizetés vagy közvetlen banki átutalással az e-mailben küldött részletek szerint vagy a kártyaelfogadást biztosító szolgáltató rendszerén keresztül online lehetséges.

V. ADATBEVITELI HIBÁK JAVÍTÁSA

5.1. Szolgáltatót a Felhasználó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető problémákért, hibákért semminemű felelősség nem terheli. A Felhasználónak a foglalás bármely szakaszában és a foglalás Szolgáltató részére való elküldéséig a bármikor lehetősége van az adatbeviteli hibák javítására a foglalási felületen.

VI. SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSE

6.1. A Felhasználó személyes adatainak kezelésére vonatkozó részletes szabályokat a Szolgáltató adatkezelési szabályzata (Adatkezelési szabályzat) tartalmazza.

VII. FELELŐSSÉG

7.1. A Szolgáltató a tőle észszerűen elvárható gondossággal működteti a Weboldalt, és törekszik arra, hogy a közzétett információk pontosak és naprakészek legyenek. A termékek és szolgáltatások lényeges jellemzőiről, árairól és a teljesítés feltételeiről a jogszabályoknak megfelelő tájékoztatást nyújt.

7.2. A Szolgáltató a Weboldal működésével összefüggő technikai fennakadásokért és az azokból eredő károkért a mindenkor hatályos jogszabályok által megengedett keretek között felel. A jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem korlátozza vagy zárja ki a Felhasználó jogszabályon alapuló, kötelező fogyasztói jogait.

7.3. Szolgáltató kizár minden felelősséget a Weboldal használói által tanúsított magatartásért. A Felhasználó teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért, Szolgáltató ilyen esetben teljes mértékben együttműködik az eljáró hatóságokkal a jogsértések felderítése végett.

7.4. A szolgáltatás oldalai olyan kapcsolódási pontokat (linkeket) tartalmazhatnak, amely más szolgáltatók oldalaira vezet. Ezen szolgáltatók adatvédelmi gyakorlatáért és más tevékenységéért Szolgáltató nem vállal felelősséget.

7.5. A Felhasználók által a Weboldal használata során esetlegesen elérhetővé tett tartalmat a Szolgáltató jogosult, de nem köteles ellenőrizni, és a közzétett tartalmak tekintetében a Szolgáltató jogosult, de nem köteles jogellenes tevékenység folytatására utaló jeleket keresni.

7.6. Az Internet globális jellege miatt a Felhasználó elfogadja, hogy a Weboldal használata során a vonatkozó nemzeti jogszabályok rendelkezéseit is figyelembe véve jár el. Amennyiben a Weboldal használatával összefüggő bármely tevékenység a Felhasználó államának joga szerint nem megengedett, a használatért kizárólag a Felhasználót terheli a felelősség.

7.7. Amennyiben a Felhasználó a Weboldalon kifogásolható tartalmat észlel, köteles azt haladéktalanul jelezni Szolgáltatónak. Amennyiben Szolgáltató jóhiszemű eljárása során a jelzést megalapozottnak találja, jogosult az információ haladéktalan törlésére vagy annak módosítására.

VIII. SZERZŐI JOGOK

8.1. A Weboldal szerzői jogvédelem alatt áll. Szolgáltató a szerzői jogi jogosultja vagy a feljogosított felhasználója a Weboldalon, valamint a Weboldalon keresztül elérhető szolgáltatások nyújtása során megjelenített valamennyi tartalomnak: bármely szerzői műnek, illetve más szellemi alkotásnak (ideértve többek közt valamennyi grafikát és egyéb anyagokat, a Weboldal felületének elrendezését, szerkesztését, a használt szoftveres és egyéb megoldásokat, ötletet, megvalósítást).

8.2. A Weboldal tartalmának valamint egyes részeinek fizikai vagy más adathordozóra mentése vagy kinyomtatása magáncélú felhasználás céljából vagy a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása esetén engedélyezett. A magáncélú felhasználáson túli felhasználás – például adatbázisban történő tárolás, továbbadás, közzé- vagy letölthetővé tétel, kereskedelmi forgalomba hozatal – kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.

8.3. A jelen ÁSZF-ben kifejezetten meghatározott jogokon túlmenően a Weboldal használata, illetve az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem biztosít jogot a Felhasználónak a Weboldal felületén szereplő bármely kereskedelmi névnek vagy védjegynek bármely használatára, hasznosítására. A Weboldal rendeltetésszerű használatával járó megjelenítésen, az ehhez szükséges ideiglenes többszörözésen és a magáncélú másolatkészítésen túl e szellemi alkotások a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül semmilyen egyéb formában nem használhatók fel vagy hasznosíthatók.

IX. JOGÉRVÉNYESÍTÉSI LEHETŐSÉGEK

9.1. Panaszügyintézés

A Felhasználó a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:

Ügyfélszolgálat:

Központi cím: 1051 Budapest, Zrínyi u. 4., 2. emelet Costes Hungary
Telefonos ügyfélszolgálat nyitva tartás: hétfőtől péntekig 9:00-17:00
Telefonszám: +36 70 463 4654
E-mail: reservations@kadaretkezde.hu

A hatályos jogszabályok értelmében a szóbeli panaszt (az étteremben) a Szolgáltató azonnal kivizsgálja, és szükség szerint orvosolja, amennyiben a panasz jellege ezt megengedi. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát

személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben azt a Felhasználónak átadja,
telefonon közölt szóbeli panasz esetén azt a Felhasználónak legkésőbb az írásbeli panaszról szóló részben meghatározott érdemi válasszal egyidejűleg megküldi, és a továbbiakban az írásbeli panaszra vonatkozóan rendelkezések szerint jár el.

A telefonon közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató kötelezően egy egyedi azonosítószámmal látja el, ami a panasz visszakereshetőségét segíti. Ezt a számot a Szolgáltató a Felhasználóval köteles közölni.

A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezését követően harminc napon belül köteles megvizsgálni és érdemben megválaszolni továbbá intézkedni arról, hogy a válasz a Felhasználóhoz eljusson. Ha a panaszt a Szolgáltató elutasítja, köteles álláspontját az elutasításra vonatkozó érdemi válaszában megindokolni.

A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát a Szolgáltató köteles öt évig megőrizni.

A Szolgáltató a Felhasználó által előterjesztett kifogásokat a 9.1. pontban megadott közvetlen elérhetőségeken fogadja.

9.2. Egyéb jogérvényesítési lehetőségek

Amennyiben a Szolgáltató és a Felhasználó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Felhasználó számára:

Bejegyzés a vásárlók könyvébe. A vásárlók könyve a Szolgáltató éttermében elérhető. Az ide írt bejegyzésekre a Szolgáltató 30 napon belül írásban válaszol.
Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a Felhasználó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról.
Békéltető testület. A szolgáltatás minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából a Felhasználó eljárást kezdeményezhet a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél illetve fordulhat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testülethez. Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.

Budapesti Békéltető Testület elérhetőségei:

Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.

Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.

E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu

Központi telefonszám: +36 1 488 2186

Fax: +36 1 488 2131

Bírósági eljárás. A Felhasználó jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. rendelkezései szerint.

X. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

10.1. Szolgáltató által üzemeltetett Weboldal biztonsági foka megfelelő, azonban javasoljuk, hogy tegye meg az alábbi óvintézkedéseket: használjon vírus és spyware védelmi szoftvereket friss adatbázissal, telepítse az operációs rendszer biztonsági frissítéseit. A Weboldal használata feltételezi a Felhasználó részéről az internet technikai és műszaki korlátainak ismeretét és a technológiával együtt járó hibalehetőségek elfogadását.

10.2. A Szolgáltató a Weboldal elérhetőségével, működésével és a kapcsolódás során felmerülő technikai problémákkal összefüggésben a hatályos jogszabályoknak megfelelően jár el és felel. A Felhasználó saját eszközeinek és adatainak védelméről az észszerűen elvárható módon gondoskodik. A jelen rendelkezés nem korlátozza a Felhasználót megillető kötelező fogyasztói jogokat.

10.3. Kifejezetten tilos a Weboldalon törvényileg nem engedélyezett tartalmak továbbítása, közlése, megosztása. Szolgáltató fenntartja a jogot a Felhasználók által feltöltött tartalmak törlésére.

10.4. A Szolgáltató nem veti alá magát semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek.

10.5. Szolgáltató bármikor jogosult jelen ÁSZF feltételeit egyoldalúan módosítani. Az esetleges módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba.

10.6. A biztonságos bankkártyás fizetést biztosító felek:

ajándékutalvány, vagy karácsonyi csomag vásárlásakor a Teya Services Ltd,
székfoglalás esetén az asztalfoglalas.com fizetési rendszere,